.jpg)
ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。
实施ITSM的根本目标有三个：
(1)以客户为中心提供IT服务；
(2)提供高质量、低成本的服务；
(3)提供的服务是可准确计价的
凯纬斯为您提供的ITSM包括：
凯纬斯为您提供的ITSM包括：
(1)服务级别管理
(2)可用性管理
(3)能力管理
(4)服务连续性管理
(5)财务管理
(6)事件管理
(7)问题管理
(8)变更管理
(9)配置管理
(10)发布管理
